Perguntas Frequentes

Como encontro o número da minha conta?

Faça login na sua conta no SCIEX.com, clique em visualizar perfil, editar perfil e, na guia Informações da conta, você verá o número da sua conta.

Aonde devo ir se tiver dúvidas ou problemas?

Qual é a situação do meu pedido?

Pendente: O pedido está em análise com a equipe de administração de vendas da SCIEX.

Em andamento: O pedido foi feito e está em análise com a equipe de administração de vendas da SCIEX.

Cancelado: Pedido cancelado.

Enviado: Todos os produtos foram enviados.

O que é um modelo de pedido e como ele funciona?

O recurso de modelos de pedidos permite que você adicione os produtos que costuma usar a um modelo para pedidos mais rápidos.

Os modelos de pedidos podem ser gerenciados (criar, atualizar, excluir) na seção Minha conta.

Como faço para editar os detalhes da minha conta?

Faça login em sua conta no SCIEX.com, clique em visualizar perfil, editar perfil e você poderá acessar todas as informações de sua conta. Use as guias à esquerda para editar qualquer campo que desejar e salve uma vez preenchido.

Como faço para alterar minha senha?

Certifique-se de que você está desconectado da sua conta. Uma vez desconectado, vá para sciex.com/login. Nesta tela, clique em 'esqueci a senha' para alterar sua senha.

Estou isento de impostos, mas os impostos estão aparecendo no comércio eletrônico durante o check-out.

O imposto sobre vendas estimado está aparecendo atualmente no comércio eletrônico, no entanto, se você for isento de impostos e isso tiver sido configurado com o SCIEX, o imposto não será aplicado ao pedido de vendas em nosso sistema e você receberá um Reconhecimento do Pedido de Venda refletindo o total final.

Posso fazer um pedido no comércio eletrônico que será enviado para uma empresa diferente (ou seja, Bill-To Fisher, Ship-To Amgen)?

Infelizmente, não, não neste momento. Essa funcionalidade ainda não está disponível, mas esperamos ter essa configuração em um futuro próximo.

Confirme o ID da sua conta

Estamos com problemas para verificar o ID da sua conta. Siga estas etapas para garantir que haja um ID de conta em seu perfil.

Observação: Se você criou sua conta SCIEX.com recentemente, aguarde até um dia útil para esse processo, se o ID da sua conta não tiver sido confirmado após esse período ou se você não souber o ID da sua conta, < a href="https://sciex.com/request-support">entre em contato conosco.

Para confirmar o ID da sua conta:

1. Login em SCIEX.com




2. Visualizar perfil




3. Editar perfil – Uma vez nesta seção, role para baixo até a seção Comércio eletrônico e verifique se há um número na caixa Número da conta. O número da sua conta pode ser encontrado em sua cotação, confirmação do pedido, documentos de remessa, etc. Se você não souber o número da sua conta, contacte-nos e podemos procurá-lo para você.
1. Se você tiver um número preenchido aqui, ainda não validamos sua conta ou não foi possível validar a conta. Aguarde um dia útil após o registro para validação da conta. Se ainda estiver com problemas, entre em contato conosco.


4. Clique em Salvar

Assinaturas:

Uma assinatura é um acordo para fazer o mesmo pedido várias vezes. Quando o pedido inicial foi feito com sucesso, o envio de todos os pedidos posteriores é acionado automaticamente dentro do prazo determinado, dependendo do intervalo de recorrência selecionado.

Como crio uma assinatura?

1. Adicionar produto(s) ao carrinho
2. Clique no botão ‘Visualizar Carrinho’ ou clique no botão carrinho na extrema direita da navegação:




3. Na tela 'Seu carrinho de compras' em 'Resumo do pedido', clique em 'Assinatura' e escolha a recorrência desejada.




4. Analise sua Assinatura antes de comprá-la e clique em 'Enviar Assinatura'

Como faço para cancelar (desativar) uma assinatura?

1. Vá para sua conta > Compra > Assinaturas > Clique no botão “não permitido” (à esquerda dos detalhes).




2. Uma caixa aparecerá para confirmar que você deseja desativar. Selecione Desativar e sua assinatura será cancelada.
3. Se mudar de ideia, você pode clicar no mesmo botão e sua assinatura será reativada.

Posso editar uma assinatura existente?

Infelizmente, você não pode. Você só pode desativar e criar uma nova assinatura.

Assinaturas que incluem promoções ou descontos.

Promoções ou descontos que se tornem de alguma forma inválidos ou indisponíveis serão automaticamente removidos dos pedidos criados. Caso a promoção esteja disponível novamente, ela reaparecerá automaticamente.